COMPRAS: Cómo comunicar de manera efectiva su valor agregado y posición, frente a los detractores que continúan cuestionando el propósito del área de #compras

Aquí las siguientes propuestas para los #compradores dominen el arte de la comunicación corporativa con los usuarios.
 

1. EDUCAR CON PACIENCIA
Es bastante frustrante enfrentarse a una gran cantidad de usuarios que aún no "obtienen" las compras. No dejes que sus frustraciones te superen, infórmales pacientemente sobre el trabajo que estás haciendo y por qué es importante; También organiza capacitaciones cuando sea necesario para mejorar el cumplimiento.


2. PRIORIZA LAS RELACIONES MÁS IMPORTANTES:
Construir relaciones requiere mucho tiempo. Ciertamente, no tienes el tiempo para fomentar relaciones significativas con cada uno de los proveedores, y lo mismo se aplica a las relaciones internas. Prioriza las relaciones que más importan y trabaja para mejorar aquellas con una comunicación más frecuente y significativa.

3. COMPRENDE LAS PRIORIDADES DE LA ORGANIZACIÓN:
Si deseas asegurar la aceptación de los usuarios, asegúrate de comunicarte en términos que puedan comprender y relacionarse.
En #compras usamos muchos acrónimos: TCO, RFx, ROI, KPI, CTG, CNI, etc. que no todos entienden; trata de ajustar tu estilo de comunicación para explicarte correctamente; y así apoyar al cumplimiento de los objetivos de la empresa.
 

4. SÉ HONESTO Y TRANSPARENTE
La honestidad y la transparencia son dos componentes esenciales de una comunicación eficaz. Construir buenas relaciones con los usuarios no significa que evites conflictos, tomar decisiones sin su consulta o aprobación, u omitir detalles importantes. Generará confianza más rápido si aborda los problemas a medida que surgen e involucra a las partes interesadas en el proceso de toma de decisiones.

 
5. PIDE RETROALIMENTACIÓN
No tengas miedo de pedir comentarios a los usuarios después de la finalización de un proyecto. ¿Cuál fue su experiencia de trabajar con #compras? ¿Qué procesos les funcionaron y cuáles no? La información que obtengas informará cómo se comunica con las partes interesadas en el futuro y, en última instancia, impulsará mejores relaciones.
 

6. ESCUCHA ACTIVAMENTE
Mejorar la comunicación con los usuarios se trata tanto de escucharlos como de comunicarse activamente. Nunca asumas que sabes lo que los usuarios necesitan. Mejor asegúrate de encontrar el tiempo para preguntarles qué quieren y sé receptivo a sus inquietudes y consultas.

Aplicándolos paulatinamente e incorporándolos en tu día a día, puedes lograr una comunicación asertiva y efectiva, que es el mejor camino para el cumplimiento de objetivos, sana convivencia y crecimiento de la empresa.

Penelope Rojas - Linkedln